포르쉐 자동차 북미(PCNA)는 이번주, 미국의 189개 대리점에 대한 "Tech Live Look"을 발표했다. 이것은 대리점의 기술자와 PCNA 본사의 전문가를 연결하는 증강 현실(AR) 시스템이며, 스마트 글래스를 통해 실시간으로 상호 작용을 할 수있는 것이다. 이것에 의해, 서비스 시간이 최대 40%나 절감된다고 한다.
포르쉐는 폭스 바겐 그룹이 보유한 엔지니어 기술의 "원천"의 하나이다. 만약 이 시스템이 잘 작동하게 된다면, 벤틀리, 부가티, 람보르기니, 폭스 바겐의 대리점에 도입되게 될 것이다.
"포르쉐는, Tech Live Look을 고객 경험의 질을 향상시키기위한 중요한 디지털 혁신으로 파악하고 있습니다"라고, PCNA의 사장 겸 CEO 인 클라우스 제르마 씨는 말한다. "문제를 보다 빨리 해결하여, 딜러가 고객을 기다리게 할 필요가 줄어듭니다. 또한 전문가와 대리점의 기술들 사이에서 보다 효율적으로 지식을 공유하는 것으로, 전체 서비스 질이 올라갈 수 밖에 없습니다"
포르쉐는 "Tech Live Look"이 커뮤니케이션에 걸리는 시간을 크게 단축하며, 그 질을 높일 수 있을 것으로 기대한다. 로스 엔젤레스 대리점의 기술자는 스마트 글래스의 ODG "R-7"을 쓰고, 2200마일 떨어진 애틀랜타의 기술 지원 팀으로 이어지게 된다.
스마트 글래스로부터 고화질의 라이브 영상이 보내지는 것으로, 지원팀은 기술자가 보고있는 것을 그대로 볼 수있다. 그리고 본사의 전문가들은, 기술자가 걸고있는 스마트 글래스의 디스플레이, 기술적 인 설명과 도식을 찍어 간다. 스크린 샷을 찍어 확대하는 것도 가능하다. 기술자는 그러한 자료를 보면서 차 안에서 양손을 사용하여 작업 할 수있다. 파일이나 사진을 보내거나 복잡한 문제에 대해 전화로 이야기하는 것보다 훨씬 효율적이다.
2017년에 열린 파일럿 테스트가 성공한 후, 포르쉐는 이번 주 미국의 3개의 대리점에 시스템을 도입했다. 이 회사는 2018년 말까지 75개 대리점에, 그리고 2019년까지 나머지 점포에 시스템을 도입 할 생각이다. "Tech Live Look"은 올해 4월에 열린 "Field Service USA" 컨퍼런스(우수한 서비스 향상화의 노력에 주어지는) "Best-in-Class Award"를 수상했다.
고성능의 자동차를 가지고있는 사람이라면, 복잡한 문제를 수리하기 위해 며칠 동안에서 1주일 정도 걸린다는 것을 알고있을 것이다. 만약 "Tech Live Look"이 예상대로 작동한다면, 이러한 어려운 문제도 PCNA 지원 팀의 실시간 지시에 의해 빠른 시간내 해결 될 수 있을 것이다.
